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新能源服務

長安福特新能源汽車服務承諾

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一、質量、安全、環保等嚴重問題應急保障

? ? ? ?長安福特成立了快速反應團隊,從組織架構、工作流程、運行監控、信息預警、緊急響應、現場處置、事故調查、隱患排查、整改計劃各方面統籌部署,快速響應處置質量、安全、環保問題。

二、質量保證

? ? ? ?長安福特依據《中華人民共和國產品質量法》、《消費者權益保護法》制定產品保修手冊,當產品發生質量問題時,依照保修條例提供保修服務,承諾動力電池、驅動電機、電機及整車控制器、直流變換器、電池冷卻風扇、電池管理模塊、車載充電機享有為期九十六個月或十六萬公里(二者以先到者為準)的新車質量保修服務。

三、新能源汽車廢舊動力蓄電池回收服務

? ? ? ?長安福特承諾按照國家相關法律及政策的規定,建立廢舊動力電池回收追溯機制,對在生產、銷售、運輸、儲存及使用等過程中產生的廢舊動力電池進行全生命周期的管控,并承擔廢舊動力電池的回收義務。新能源汽車的動力電池在任何情況下不能隨意處置。當新能源車輛的動力電池有回收需求時,請聯系長安福特當地經銷商,我們為您移交至長安福特指定的回收網點進行回收處置。

四、索賠處理

? ? ? ?長安福特承諾在保修期內,車輛因材料或工藝缺陷出現故障的零件,可以在長安福特授權經銷商處享受免費維修、更換或調整服務。

五、市場問題反饋

? ? ? ?長安福特與授權經銷商有完善的技術溝通平臺并建立了市場問題反饋系統(GCR),同時在總部和全國各大區配備有專職的工程師團隊。可以通過技術被動支持流程和主動支持流程提供及時有效的技術支持。

六、備件供應

? ? ? ?長安福特將提供充足的原廠備件供應。

七、售后服務項目及內容

? ? ? ?1、7X24小時客戶服務:長安福特為客戶提供24小時官方客服熱線,微客服等渠道的聯絡方式。長安福特呼叫中心受理客戶對產品、經銷商、售后服務的咨詢、投訴、求助等,并保存相關問題的記錄及處理結果。

? ? ? ?2、預約/提醒服務:長安福特通過微客服向客戶提供免費在線預約服務,此外,長安福特授權經銷商也將會按客戶保養周期提醒客戶回店享受保養服務。

? ? ? ?3、透明標價:長安福特授權經銷商向客戶公示常用及易損件維修收費標準。

? ? ? ?4、保證準時交車:長安福特授權經銷商在確保庫存充足的情況下,將按照承諾的服務時間準時交車。

? ? ? ?5、道路救援服務:長安福特為客戶提供兩年的拖車、12V蓄電池搭電、更換輪胎、路邊快修等服務。

? ? ? ?6、免費洗車服務:長安福特授權經銷商在具備洗車場地和設備的情況下,將為客戶提供免費洗車服務。

? ? ? ?7、服務跟蹤回訪:長安福特建立跟蹤回訪制度,通過電話、短信等方式回訪,并詳細記錄回訪信息。

長安福特新能源汽車服務承諾

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一、質量、安全、環保等嚴重問題應急保障

? ? ? ?長安福特成立了快速反應團隊,從組織架構、工作流程、運行監控、信息預警、緊急響應、現場處置、事故調查、隱患排查、整改計劃各方面統籌部署,快速響應處置質量、安全、環保問題。

二、質量保證

? ? ? ?長安福特依據《中華人民共和國產品質量法》、《消費者權益保護法》制定產品保修手冊,當產品發生質量問題時,依照保修條例提供保修服務,承諾動力電池、驅動電機、電機及整車控制器、直流變換器、電池冷卻風扇、電池管理模塊、車載充電機享有為期九十六個月或十六萬公里(二者以先到者為準)的新車質量保修服務。

三、新能源汽車廢舊動力蓄電池回收服務

? ? ? ?長安福特承諾按照國家相關法律及政策的規定,建立廢舊動力電池回收追溯機制,對在生產、銷售、運輸、儲存及使用等過程中產生的廢舊動力電池進行全生命周期的管控,并承擔廢舊動力電池的回收義務。新能源汽車的動力電池在任何情況下不能隨意處置。當新能源車輛的動力電池有回收需求時,請聯系長安福特當地經銷商,我們為您移交至長安福特指定的回收網點進行回收處置。

四、索賠處理

? ? ? ?長安福特承諾在保修期內,車輛因材料或工藝缺陷出現故障的零件,可以在長安福特授權經銷商處享受免費維修、更換或調整服務。

五、市場問題反饋

? ? ? ?長安福特與授權經銷商有完善的技術溝通平臺并建立了市場問題反饋系統(GCR),同時在總部和全國各大區配備有專職的工程師團隊。可以通過技術被動支持流程和主動支持流程提供及時有效的技術支持。

六、備件供應

? ? ? ?長安福特將提供充足的原廠備件供應。

七、售后服務項目及內容

? ? ? ?1、7X24小時客戶服務:長安福特為客戶提供24小時官方客服熱線,微客服等渠道的聯絡方式。長安福特呼叫中心受理客戶對產品、經銷商、售后服務的咨詢、投訴、求助等,并保存相關問題的記錄及處理結果。

? ? ? ?2、預約/提醒服務:長安福特通過微客服向客戶提供免費在線預約服務,此外,長安福特授權經銷商也將會按客戶保養周期提醒客戶回店享受保養服務。

? ? ? ?3、透明標價:長安福特授權經銷商向客戶公示常用及易損件維修收費標準。

? ? ? ?4、保證準時交車:長安福特授權經銷商在確保庫存充足的情況下,將按照承諾的服務時間準時交車。

? ? ? ?5、道路救援服務:長安福特為客戶提供兩年的拖車、12V蓄電池搭電、更換輪胎、路邊快修等服務。

? ? ? ?6、免費洗車服務:長安福特授權經銷商在具備洗車場地和設備的情況下,將為客戶提供免費洗車服務。

? ? ? ?7、服務跟蹤回訪:長安福特建立跟蹤回訪制度,通過電話、短信等方式回訪,并詳細記錄回訪信息。

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